Les bénévoles du club 210 reçoivent sans jugement toute personne qui se présente.
Les bénévoles prennent le temps d'écouter pour comprendre les situations exprimées par les personnes.
Selon les problèmatiques exprimées, les bénévoles peuvent proposer des ressources du club 210 ou rediriger les personnes vers des services ou associations plus compétents.
Le club accueille aussi des personnes qui souhaitent devenir bénévoles. Elles peuvent choisir de s'intégrer dans une activité existante ou bien d'en proposer une nouvelle.